Diferenciar entre barato y económico

”Cerca del 95 por ciento del trabajo externalizado es una commodity, en el que se busca el coste salarial más bajo”, expone Wallaesa. “Pero hay una diferencia entre barato y económico”.

En un entorno de call center, por ejemplo, la empresa debe determinar previamente si asume o no la diferencia de coste que hay entre contestar simplemente el teléfono o proporcionar soporte a los clientes, recogiendo sus expectativas en un contrato extenso y bien detallado, afirma Furniss. Todo contrato debería reflejar los niveles de rendimiento y control necesarios para afrontar posibles discrepancias y potenciales problemas.

El control es crucial

”El control en el día a día, ése es el trabajo realmente duro”, añade Wallaesa. “El mayor indicador del éxito de un contrato de outsourcing es si hay o no control. Demasiados CIOs renuncian a gestionar el outsourcing”.

Desde el punto de vista de Wood, Logicalis es un socio de Wilton Re. La elección de esta compañía se realizó tanto por su oferta como por su tamaño. “Si eliges una empresa muy pequeña, asumes demasiados riesgos. Si optas por una gran compañía, puede que no recibas la atención que esperas”.

Una llamada telefónica semanal y una reunión dos veces al año permite a Wood gestionar sus relaciones con Logicalis y los dos suministradores de aplicaciones con los que trabaja esta compañía. Después de casi tres años de relaciones de outsourcing, Wood comenta que no puede imaginar gestionar sus funciones TI internamente.

”Sé cuál es el coste real del trabajo que se está haciendo y obtengo lo mejor de los expertos. ¿Cómo podría mejorarlo?".