Las ventajas del lenguaje natural

Aunque el proyecto aún no ha finalizado sus cinco pasos de implantación, la entidad financiera ya está empezando a ver los primeros beneficios de su inversión, así lo ha asegurado el directivo: “Para el Banco ha supuesto una disminución de las consultas que realizan las oficinas al equipo de atención, de esta manera, ha mejorado la eficiencia de este servicio. En general ha supuesto una mejora del servicio de atención a oficinas y una reducción de costes en cuanto a que no es necesaria la intervención de una persona para solucionar las preguntas que resuelve la herramienta Q-go. Conforme se vaya avanzando en el mantenimiento de la herramienta, tendremos más preguntas que podrán ser resueltas y en un futuro, el uso de la herramienta estará plenamente desarrollado para maximizar sus beneficios”, ha manifestado Civantos.

Los empleados del banco tienen a su disposición una herramienta rápida y activa las 24 horas del día y no tienen la necesidad de contactar con una persona para una gran parte de sus necesidades de información. Los clientes, aunque no sean beneficiarios directos de las ventajas de la herramienta, pueden obtener ventajas de ella al obtener una resolución más rápida a las dudas o peticiones que hacen al empleado del banco.

Unas ventajas que se han obtenido sin demasiado esfuerzo por parte de los profesionales del Banco, ya que, tal y como ha afirmado el responsable del Servicio de Atención al Cliente: “No ha sido necesaria una formación específica para los empleados porque el sistema es muy intuitivo. Sólo se ha incorporado un apartado de “consejos para preguntar” en el que, de manera muy clara, se instruye al usuario sobre la mejor manera de formular las preguntas”.

Aunque el Banco Sabadell no ha querido facilitar a este semanario la inversión que se ha destinado a este proyecto, lo que está claro es que la entidad financiera está contenta con los resultados, pues ya se están obteniendo los primeros retornos de la inversión realizada, y eso que la implantación aún no ha alcanzado la quinta fase. Por este motivo, la entidad financiera no descarta la extensión de este proyecto de TI en un plazo de tiempo medio. “Una vez validado el correcto resultado y el funcionamiento de estas soluciones, nuestra intención es implantar este sistema también en los distintos servicios que ofrecemos por Internet a nuestros clientes, con objetivos muy parecidos a los del proyecto de la intranet”, concluye David Civantos.