La empresa de marketing telefónico Telco Telemarketing acaba de anunciar la adopción de la plataforma Hermes.Net de Vocalcom para automatizar su contact center multicanal.

Gracias a esta solución, Telco podrá gestionar las llamadas entrantes y salientes, así como e-mails y SMS, planificar agendas comerciales y desarrollar argumentarios y aplicaciones mediante el generador de scripts. Con Hermes.Net, la firma de telemarketing espera incrementar la eficiencia operativa de su centro de contactos, reducir los costes y facilitar la gestión unificada de sus sistemas.

“La tecnología de Vocalcom nos permitirá llevar a cabo nuestra diferencial manera de afrontar la conversación telefónica y gestionar el Servicio al Cliente. Tras un concurso de, no ya proveedores, sino de búsqueda de socio tecnológico, encontramos en Vocalcom la compañía adecuada, un fabricante tecnológico que se convierte en empresa de servicios que comprende a la perfección la diferencia de Telco hacia el modelo de conversación y trabajo en el sector de gestión de contacto telefónico; dotándonos de tecnología y, sobre todo, de un ‘saber hacer’ enormemente positivo hacia las expectativas en ellos depositadas”, afirma Miriam Ferrer, directora general de Telco Telemarketing.

Hermes.Net es una plataforma flexible diseñada específicamente para su integración con las infraestructuras y aplicaciones IT existentes y permite acceder a todas las funcionalidades contact center desde un navegador web estándar sin necesidad de instalar una aplicación local en cada uno de los puestos de trabajo.