A través del concepto “BI al servicio del cliente”, Information Builders recomienda a las empresas mover sus activos de Business Intelligence (BI) desde el back office al front office, con el objetivo de poner este tipo de aplicaciones en manos de empleados y clientes.

En la actualidad, según Information Builders, las compañías utilizan el BI principalmente para cubrir las necesidades de generación de informes del back office, determinadas por un grupo reducido de usuarios expertos. Este tipo de uso, aunque aporta valor, tiene menor impacto en el Retorno de la Inversión (ROI) que una aplicación de tipo autoservicio capaz de distribuir información operacional a clientes o a un gran número de empleados de la propia compañía.

En el peor de los casos, las empresas están desperdiciando parte de su inversión financiera al no aprovechar las nuevas capacidades de BI para escalar hacia mayores despliegues y sistemas de información más sofisticados.

“Cualquier compañía, ya sea privada o pública, debería contemplar cómo la distribución masiva de información a clientes, partners y público en general tiene un impacto muy positivo en su cuenta de resultados en 2010”, explica Kevin Quinn, vicepresidente de marketing de producto de Information Builders.

Como ejemplo de compañías que han sabido dar este paso, Information Builders cita los casos del centro médico Mount Sinai, Levy Home Entertainment, Plus Recolocation Services Scottish, Southern Energy o Walsworth Publishing, que se han dado cuenta de que la información almacenada en sus bases de datos, data warehouses y aplicaciones transaccionales no sólo es vital para los analistas en sus organizaciones, sino también para sus clientes, partners y otros colaboradores externos a sus propios negocios