Tras la realización de un estudio previo y exhaustivo de las necesidades del cliente, INFINITY ha sido el proveedor elegido para ejecutar el diseño y la implantación de la nueva plataforma frente a otros proveedores.

Las posibilidades que ofrece la tecnología Contact Center 2.0 de INFINITY y las ventajas de la utilización de sus soluciones de comunicación multicanal para Editorial Francis Lefebvre (EFL), han sido decisivas en su elección. Gracias a ello, lo que iba a ser un simple cambio de infraestructura telefónica, se ha convertido en un proyecto de Contact Center completo y preparado para el futuro. La solución estará totalmente operativa en un plazo de dos meses.

Tecnología contrastada

Para la consecución de esta meta, se implantará la tecnología más adecuada al perfil de plataforma prevista por el cliente. Se renovará toda la infraestructura actual del Contact Center por una solución basada en AVAYA y Hermes.Net. Con ello, Ediciones Francis Lefebvre tendrá a su alcance las herramientas tecnológicas más avanzadas del mercado.

Esta tecnología permitirá disfrutar de novedosas funcionalidades y acceder plenamente a los canales emergentes de comunicación, potenciando, aún más, el resto de canales ya consolidados como el teléfono.

Las soluciones de Avaya garantizan un medio tecnológico de primer nivel, mientras que Hermes.Net es la herramienta que permite al cliente incrementar sus niveles de productividad de una manera rápida, flexible y eficaz.

Basado en una interfaz web, Hermes.Net da acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador web estándar. Este tipo de aplicaciones de cliente ligero son esenciales para aquellas empresas que deseen minimizar los tiempos de implementación, disminuir los recursos necesarios para desarrollar sus aplicaciones o distribuir a sus agentes en varios centros sin dejar de centralizar la gestión y la información.

Otros beneficios que reportará la nueva plataforma, además del aumento en los contactos y la productividad de los agentes, es la posibilidad de añadir nuevas aplicaciones. De todas ellas, destaca la utilidad del módulo de Scripting, que permite un ágil y rápido desarrollo de aplicaciones y una gestión centralizada bajo un mismo entorno unificado de Contact Center. Además, esta instalación deja la puerta abierta a la integración de nuevos canales de comunicación.