La nueva versión ITSM SaaS de FrontRange proporciona además una completa base de mejores prácticas y un marco ITIL para obtener beneficios de forma inmediata y medible. Éste será el primero de una serie de productos SaaS introducidos por FrontRange bajo su nueva marca SaaSIT.

Las principales capacidades de la solución, incluyen: 

• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Gestión avanzada del cambio
• Configuración de activos
• Gestión de información
• Service Catalog
• Inventario y gestión de activos
• Capacidades de voz VOIP
• Diseño y motor de flujo de trabajo robustos
• Portal autoservicio para clientes internos y externos
• Gestión total de nivel de servicio
• Informes y análisis completos
• Capacidades de inspección hacia el cliente

“Hemos realizado una inversión estratégica para fabricar los productos correctos para el entorno SaaS desde cero. Muchos de nuestros competidores no realizan las inversiones requeridas para construir una verdadera oferta SaaS y lo que hacen, simplemente, es alojar sus soluciones propietarias. Nosotros sabíamos que esto no era lo que los clientes más exigentes hubieran elegido. Estamos marcando el comienzo de la nueva generación de las soluciones IT Service Management en la escala de las necesidades de un gran número de empresas en todo el mundo”, explica Michael McCloskey, CEO de FrontRange. “