Seguir ofreciendo el mejor servicio a sus socios al tiempo que ser más eficiente y poder focalizar su actividad en su negocio. Ese es el objetivo de cualquier compañía y en este caso del RACC que, al alcanzar la cifra de 1.100.000 socios, y consciente del constante cambio tecnológico y la necesidad compatibilizar esta dimensión con la prestación de servicios de alta calidad, ha decidido confiar en IBM para la gestión de su infraestructura tecnológica.

El acuerdo, que tendrá una vigencia de 5 años y está valorado en 13 millones de euros, contempla que IBM se responsabilice de gestionar las TIs del Club así como de prestarle servicios de continuidad y recuperación de negocio que permitirán al RACC mantener los niveles de calidad de los servicios que presta a sus socios, ante cualquier incidencia, las 24 horas del día, los 365 días del año.

De forma detallada, IBM se encargará de la gestión de la infraestructura tecnológica central del RACC compuesta por más de cien servidores centralizados que estarán preparados para crecer de forma flexible a medida que el negocio lo requiera.

Asimismo, se hará cargo de los equipos de microinformática que utilizan en su trabajo diario 2.250 trabajadores del RACC. Esto engloba tanto los ordenadores personales, como las impresoras, escáneres, monitores, teclados, discos duros externos, etc.

En lo que se refiere a los servicios de continuidad de negocio ante desastres, la colaboración de IBM permitirá que, en caso de que ocurra una incidencia (fallos eléctricos, desastres naturales, incendios, etc.), el RACC podrá reiniciar sus operaciones informáticas en el menor tiempo posible desde un centro alternativo de IBM.

Con este propósito, IBM realiza copias en tiempo real de los datos del RACC para que, en caso de desastre, el Club pueda retomar sus operaciones sin que esto supusiera una pérdida de información.

Asimismo, en caso de que una contingencia impidiera el acceso de los empleados del RACC a sus instalaciones, aquellos trabajadores que realizan tareas más críticas podrán retomar sus actividades desde un centro de IBM.

En concreto, IBM pondrá a disposición del RACC, 80 puestos de trabajo equipados para todas las áreas de su actividad, incluyendo también el equipamiento específico que requieren los operadores del centro de atención telefónica (teléfonos digitales, un sistema automático de distribución de llamadas y grabación de voz, etc.).

Por último, la tecnológica se responsabilizará del Servicio de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender (de forma remota o presencial) las incidencias que pudieran ocurrir en los equipos y sistemas que utilizan los trabajadores del RACC.

"El RACC es una entidad innovadora y moderna que se basa en una constante evolución y crecimiento del talento de las personas y en mejora la tecnología. Este acuerdo con IBM garantiza al RACC disponer de la capacidad de evolución y la tecnología más moderna para ofrecer el mejor servicio a sus socios”, afirma Josep Mateu, director general del RACC.