El proyecto SUMA (Servicio Unificado de Mantenimiento de Aplicaciones), cuya ejecución corre a cargo de Informática El Corte Inglés, Near Technologies e IPS Norte, cubre el mantenimiento evolutivo, correctivo y preventivo de las aplicaciones corporativas del Gobierno de Cantabria.

Autoridades del Gobierno de Cantabria visitan la sede de SUMA

Su valor diferencial radica en el planteamiento de un nuevo modelo de servicio, mejor adaptado a las exigencias de la eAdministración en la Comunidad.

El servicio se presta en la actualidad desde la sede de SUMA, creada específicamente para el proyecto. Plenamente operativa desde el pasado mes de febrero, la Oficina del Proyecto está ubicada en la universidad de Cantabria y cuenta con un equipo de 30 profesionales.

Cambio en el modelo de mantenimiento

El avance de la eAdministración en la Comunidad llevó al Gobierno cántabro plantearse un cambio en el modelo de mantenimiento de los aplicativos para garantizar la introducción de los procesos y de las mejoras tecnológicas necesarias.

El objetivo era establecer un modelo de gestión única y centralizada de los servicios, con el fin de garantizar su control y una gestión más eficiente de los costes, mediante la compartición de servicios comunes y la gestión dinámica de las capacidades productivas. También se buscaba la implantación de metodologías y herramientas en el proceso del mantenimiento, que permitieran la transferencia de conocimiento entre los distintos equipos de trabajo. En respuesta a estas necesidades, el pasado 15 de Octubre se puso en marcha SUMA

Este proyecto introduce un cambio en el modelo de servicio importante, ya que basa el mantenimiento en peticiones tasadas y bajo niveles de servicio acordados. De este modo, la prestación de servicio se realiza de forma deslocalizada, sin perder la cercanía con el cliente y con los distintos interlocutores del servicio dentro del organismo público.