El grupo francés especialista en turismo todo incluido, Club Med, ha elegido a Osiatis España para implementar un servicio de gestión y resolución de incidentes (Service Desk) dirigido a los 16.000 usuarios internos de los sistemas de la información dispersos por todo el mundo.

Para poner en marcha este servicio, el Club Med ha contado con expertos de Osiatis España, trabajando en estrecha colaboración con la matriz de la compañía en Francia. El Service Desk implantado presta servicio en francés, español e inglés y funciona las 24 horas del día y los siete días de la semana.

El servicio se inició a principios de 2011 y la duración prevista del contrato es de tres años. Su diseño e implantación ha sido realizado a la medida de las necesidades de Club Med, que requería mejorar la calidad de los servicios prestados a los usuarios de sus sistemas de información y garantizar, a nivel mundial, una transición transparente desde el antiguo sistema al nuevo.

Punto de contacto único

El nuevo servicio de Service Desk proporciona al Club Med un punto de contacto único para atender a los usuarios, recoger la información relativa a las incidencias sobre los puestos de trabajo, los servidores y la red, y realizar el seguimiento hasta su resolución.

El Service Desk garantiza igualmente la utilización óptima de los recursos, que se pueden ajustar en función de las necesidades de los usuarios de Club Med y de las operaciones puntuales del grupo.

“Este acuerdo con Osiatis subraya nuestra voluntad de optimizar los servicios de asistencia que prestamos a nuestros usuarios”, destaca Stéphane Kersulec, director de Sistemas de Información de Club Med. “Con una gran presencia en este segmento del mercado, Osiatis cuenta con una dilatada experiencia y reconocimiento en la industrialización de la gestión de infraestructuras. La filial española ha sabido construir una solución muy atractiva tanto técnica como económicamente”.

“Tras la fase de definición de los servicios y de los procesos del nuevo sistema, conformes con las mejores prácticas ITIL, Osiatis España se ha centrado en la definición de un plan de mejora continua, enfocado en la industrialización de la prestación del servicio”, finaliza Mario Villa, director de Operaciones de Osiatis.