¿Qué percepción tienen los directores generales del departamento TIC? ¿Qué es lo que más valoran de él? ¿Se ve como un coste o como una herramienta de valor añadido? Estas y otras cuestiones se han planteado en el nuevo estudio llevado a cabo por la consultora Setesca, entre más de 1.000 directores generales de toda España.

Como un coste

Tal y como reflejaba el estudio del año 2011, a pesar de proporcionar soluciones imprescindibles para la consecución de altos grados de eficiencia (básicamente para los procesos administrativos), las tecnologías de la información son percibidas, en general, como costes de estructura sin valor competitivo, según declaran el 80% de los CEOs entrevistados.

Como un departamento de valor estratégico

Un dato muy relevante del estudio actual, indica que cuando se analiza el perfil de empresas en cuanto a su crecimiento y grado de internacionalización, la valoración cambia radicalmente ya que para este tipo de empresas las tecnologías de la información representan un valor competitivo en un 72% de los casos.

Qué se demanda al departamento TIC

Entre las principales demandas que los CEOs hacen del departamento TIC, se encuentran no sólo las que tienen que ver con la pura función tecnológica, sino que existen otras que aportan un gran valor competitivo. Así, los directores generales demandan que el departamento TIC sea capaz de proponer y desarrollar soluciones que aporten un claro valor estratégico al negocio. Así lo consideran en un 48%. Por otro lado, también se aprecia la proactividad y la creación de nuevos servicios y productos para el cliente final (32%) así como la velocidad en la implementación de soluciones (20%).

Lejos de los resultados internacionales

Después de las burbujas tecnológicas del periodo 1998-2003, y de la corriente de grandes procesos de implementación de soluciones ERP que se han llevado a cabo hasta el año 2010, el valor del departamento TIC cayó drásticamente entre otros motivos por la diferencia entre las expectativas creadas por los CIOs en relación a las inversiones realizadas y sus beneficios, y el alto coste que supone el mantenimiento de estas infraestructuras respecto al valor que aportan al crecimiento de los resultados de las empresas.

Esta necesidad de transformar el departamento TIC para pasar de ser un departamento de soporte al negocio a constituirse en un departamento de valor estratégico ha aparecido como alternativa y una necesidad de las empresas para ganar competitividad. Se trata de una tendencia que en países con mayores tasas de productividad que España (Alemania, Francia, países nórdicos, Japón,..) lleva creciendo de manera exponencial en los últimos tres años. Si bien está requiriendo una clara transformación de los responsables de informática para adaptarlos a esta mayor exigencia de contribución a los resultados.

Un buen ejemplo

Un claro ejemplo de esta orientación a la “Negociática” es el papel que están desarrollando algunos departamentos de tecnología y procesos en las empresas que estratégicamente apuestan por la internacionalización. En dichas empresas, el departamento TIC de componente estratégica, dado que es el único departamento de las empresas con visión global de todos los procesos de negocio, es el encargado de redefinir los procesos de gestión. El fin último es adaptarlos a la idiosincrasia del consumo o la legislación de cada país, indicando y ayudando al resto de departamentos de la empresa a realizar a las adaptaciones necesarias a realizar en su manera de proceder en cada nueva localización de la compañía.

Una gran oportunidad

Del análisis se deduce que en España existe una gran oportunidad para poder obtener un mayor rendimiento de los sistemas de información. En aquellas empresas donde el CIO ha sabido demostrar una clara orientación al negocio, esto se ha traducido en una mayor competitividad de las empresas en términos de crecimiento, efectividad y flexibilidad.