- Soluciones de negocio
El negocio móvil de Telefónica España supera el reto de una atención al cliente integrada
La gestión de llamadas es la principal vía de contacto utilizada por el negocio móvil de Telefónica España, pero no la única. El centro de soporte a la distribución tiene una alta actividad con los canales de fax y email lo que ha conducido a Telefónica a llevar a cabo un proyecto de optimización de las operaciones en su Contact Center utilizando la solución de Business Process Routing (BPR) de Genesys.
Telecomunicaciones. - Informes
Las operadoras reclaman una mayor sencillez administrativa
El sector de las Telecomunicaciones representa el 4,2 por ciento del PIB español, con unas inversiones que alcanzaron los 5.755 millones de euros en 2007.
Telecomunicaciones. - Informes
"HP es la única compañía capaz de ofrecer servicios para todas las necesidades de una operadora”
Altos directivos de HP con responsabilidades a nivel mundial, de la región europea y de España, han coincidido en el Mobile World Congress celebrando una mesa redonda en la que han debatido el escenario y la completa propuesta de valor que su compañía tiene para las telecomunicaciones, los medios y el entretenimiento .
Telecomunicaciones.
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BYOD, una oportunidad que desafía las infraestructuras TIC corporativas
Opinión de Brett Shockley, Vicepresidente de Aplicaciones y Tecnologías Emergentes de Avaya
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Opinión de Rik Ferguson, Director de Investigación de Seguridad y Comunicaciones de Trend Micro
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