Salesforce.com, conocido por hacer frente a Microsoft, SAP u Oracle con sus plataformas de soluciones basadas íntegramente en tecnologías web, ha ampliado su alianza con Google. Ambas compañías amplían hoy su estrategia global para permitir a empresas de todos los tamaños gestionar sus negocios on-demand con Salesforce para Google Apps. La combinación del conjunto de aplicaciones de productividad Google Apps, más conocidas entre los usuarios no profesionales, y las aplicaciones de CRM de Salesforce, permite una efectiva comunicación y colaboración empresarial sin ningún tipo de hardware o software que descargar, instalar o mantener.

“Google y Salesforce.com siempre han tenido modelos y filosofías parecidas a la hora de llevar la innovación a la red”, afirma Eric Schmitdt, CEO de Google. “Salesforce.com fue pionera en ofrecer software como servicio y hace un año nos unimos en esta misión para llevar los beneficios del software on-demand a todo tipo de negocios. Juntos, estamos ofreciendo una gran cantidad de aplicaciones y servicios disponibles en la red de forma que los clientes puedan centrarse esencialmente en su negocio en lugar de hacerlo en las aplicaciones que lo sostienen” .
Para Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce.com, “la combinación de nuestro CRM líder junto a las aplicaciones de productividad empresarial de Google suponen una transformación de la industria hacia el mundo on-demand. El final del software está aquí”.

De este modo, Salesforce se acerca aún más a Microsoft, quien integra dentro de sus programas de gestión todos los programas de Office. Google saldrá así beneficiado al utilizar esta plataforma como trampolín al mercado empresarial, donde aún le queda un largo camino por recorrer. Respecto a Google, Benioff afirmaba que “el enemigo de mi enemigo es mi amigo”, lo cual deja bastante clara su posición.

Ejemplo de SaaS

Tanto salesforce.com como Google han cambiado el panorama del software al ofrecer aplicaciones SaaS, para CRM y productividad respectivamente a través de Internet (‘cloud computing’) para todo tipo de empresas. Ya en junio de 2007, Salesforce y Google lanzaron Salesforce Group Edition incluyendo Google AdWords, que se ha convertido en una valiosa herramienta para miles de negocios aunando todos los elementos del ciclo de vida del cliente – publicidad, ventas y atención al cliente – en una única solución.

Salesforce para Google Apps incluye: Salesforce en combinación con Gmail , Google Docs, Google Talk y Google Calendar. En este sentido, “Salesforce.com y Google han cambiado las reglas del juego de nuevo. Éste es, incuestionablemente, el mejor ejemplo de la ‘customización’ de los sistemas empresariales y está revolucionando la manera de trabajar de las personas”, afirma Sheryl Kingstone de Yankee Group.

Salesforce.com ofrecerá también Salesforce para Google Apps como paquete, que incluirá apoyo telefónico integrado para el usuario final, disponibilidad de facturación y suministro, plataforma potenciada por APIs, usos adicionales a terceros y funcionalidad avanzada de Google Apps, todo por 6 euros al mes por usuario. Este paquete está actualmente programado para estar disponible el próximo verano.