Si se pregunta qué piensa realmente su CEO sobre el outsourcing, la respuesta podría encontrarla en un nuevo informe de PricewaterhouseCoopers (PwC).

Según se desprende de este estudio, la mayoría de los altos directivos, concretamente un 87 por ciento, cree que el outsourcing TI proporciona los beneficios previstos inicialmente. Incluso un número más alto, el 91 por ciento, afirma que volvería a optar por el outsourcing, aunque no estuviera totalmente satisfecho con los resultados porque la externalización se ha convertido en “una práctica esencial de negocio”. 

El visto bueno a este servicio se produce a pesar de los “frecuentes desencuentros” entre las expectativas de los ejecutivos y los proveedores del servicios, de acuerdo con el estudio. Por ejemplo, el trabajo de PwC muestra que el 52 por ciento de los proveedores de servicios recomiendan optar por el offshore, mientras que sólo el 20 por ciento de las empresas cree que funciona mejor cuando se mantiene un outsourcing “en la vida real”. Los suministradores de servicios apuntan a la oposición de los empleados como la principal barrera a la externalización, pero dos terceras partes de los clientes no lo ven así.

Además, el 25 por ciento de los altos ejecutivos manifiestan que utilizar muchos proveedores es mejor que usar sólo unos pocos pero, y no es sorprendente, sólo el 10 por ciento de los suministradores piensa de igual modo.

Dejando las diferencias a un lado, la respuesta de los directivos podría desterrar algunas nociones, que están empezando a caer en picado, sostiene Robert Scott, responsable de la red global TI de PwC en Nueva York.