Análisis
¿Qué ofrecen los expertos en ITIL?
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Computer Associates
Esta es una de las compañías que más soluciones ofrecen en relación al código de buenas prácticas: ITIL. Algunas de ellas son:
CA Service Desk
Es una solución que gestiona la petición de servicios, la gestión de incidentes, problemas y cambios. Es una solución para toda la empresa, basada en ITIL, y capaz tanto de cumplir los requisitos de soporte más exigentes como de servir para atender las necesidades de soporte de departamentos o empresas más pequeñas. Con la adopción de las mejores prácticas ITIL, el centro de atención a usuarios (Service desk) se convierte en la base para automatizar los procesos TI y proporcionar un registro documentado.
CA CMDB
CA CMDB es una base de datos de gestión de configuraciones. Ofrece un mayor control sobre el entorno TI porque proporciona una vista completa de las configuraciones de los servicios TI y una "sola fuente de verdad" que correlaciona los elementos de configuración entre sí y con los servicios TI a los que prestan soporte. CA CMDB mejora una variedad de procesos ITIL, incluyendo los cambios, gestión de incidentes, de problemas, de la disponibilidad y de la capacidad.
CA Unicenter Asset Portfolio Management
Esta solución está diseñada para gestionar los activos tecnológicos que una empresa posee, alquila en leasing o contrata. Permite optimizar el conjunto de activos TI y los procesos de gestión de activos. Los beneficios que aporta son una toma de decisiones mejor documentada, mitigación de riegos y apoyo de las mejores prácticas ITIL por la precisa y exhaustiva gestión de activos.
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