Últimas noticias
Salesforce inicia con Einstein Voice una nueva era para el CRM, la conversacional
20 de septiembre 2018. Salesforce acaba de presentar Einstein Voice como una nueva plataforma de servicios que “llevan el poder de la voz a millones de usuarios de Salesforce”. Una plataforma que abre nuevas posibilidades para que “los empleados trabajen de un modo más inteligente y se pongan en contacto con sus clientes de una forma natural” .
ForceManager compra la italiana Sellf, especializada en gamificación y CRM móvil
18 de septiembre 2018. ForceManager anuncia la adquisición de Sellf, la firma que cuenta con un CRM móvil basado en la gamificación de equipos de venta. Una operación con la que ForceManager entra en el mercado italiano, consolidando su presencia en Europa y Latinoamérica, y que impulsa la plataforma Cognitive de IA con la tecnología de gamificación de Sellf.
Microsoft anuncia nuevas modalidades de compra para Dynamics 365 que reducen hasta cinco veces el coste frente a otros CRM
11 de octubre 2016. Microsoft confirma que Dynamics 365 estará disponible el próximo 1 de noviembre en más de 135 mercados y 40 idiomas. La nueva versión, que se comercializará en ediciones Enterprise y Business, ofrecerá distintos modelos de compra: por usuario, por aplicación y a través de planes adaptados a los requerimientos que las empresas y los trabajadores demandan .
La gestión de la comunicación omnicanal de Genesys abre camino a una nueva forma de compromiso con el cliente
05 de abril 2015. La plataforma de Experiencia del Cliente de Genesys complementa a las aplicaciones de CRM para organizar y supervisar la comunicación con el cliente en todo momento. Sus nuevas funciones permiten supervisar y organizar por completo la comunicación omnicanal y multimodal para garantizar un trato personalizado a los clientes .
El CRM ha entrado ya en el 28% de las empresas españolas
20 de noviembre 2014. La media de empresas europeas que utiliza soluciones basadas en CRM se sitúa en el 26%, dos puntos por debajo de la española, según el análisis realizado por la empresa de servicios cloud Yunbit.
Infor entra en el mercado CRM en modo SaaS con la compra de Saleslogix
27 de agosto 2014. Infor ha alcanzado un acuerdo para adquirir los activos de Saleslogix, proveedor de soluciones CRM en la modalidad de software como servicio (SaaS) y competidor de Salesforce. Tecnología y catalogo de Saleslogix aportan potentes funcionalidad de ventas y gestión de clientes a las CloudSuites verticales de Infor .
Avaya integra más estrechamente sus soluciones de Customer Relationship con Oracle
30 de septiembre 2013. En el transcurso del Oracle OpenWorld 2013, Avaya ha hecho público que sus soluciones Avaya Customer Experience Management, pensadas para mejorar el servicio de atención al cliente, se podrán enlazar con Oracle Service Cloud.
Fujitsu logra el premio 2012 Partner Innovation por su despliegue de Duet Enterprise en Omnicell
28 de mayo 2012. La multinacional japonesa ha implantado Duet Enterprise para Microsoft SharePoint y aplicaciones SAP en Omnicell con el fin de que sus datos SAP CRM estén disponibles para toda la compañía .
Microsoft Dynamics CRM Mobile incluirá capacidades social media y una aplicación cloud para acceso desde móviles
12 de febrero 2012. Microsoft acaba de anunciar que la actualización de Dynamics CRM estará disponible en el segundo semestre del año y permitirá acceder a la funcionalidad completa de la solución CRM en modo virtual desde cualquier dispositivo móvil, tanto basado en Windows Phone 7 como en iPad, iPhone, Android y Blackberry.
Altitude Software presenta el nuevo conector Microsoft Dynamics CRM 2011
05 de diciembre 2011. La solución de integración entre Microsoft Dynamics CRM 2011 y la suite Altitude uCI ofrece una funcionalidad out-of-the-box que reduce el tiempo de implementación de la solución y el coste total de propiedad. .
MakeSoft Tecnologies, nuevo Integrador adelantado Microsoft Platform Ready de Microsoft Dynamics CRM 2011
07 de noviembre 2011. MakeSoft Technologies anuncia su designación como Integrador adelantado de tecnología por Microsoft, como reconocimiento de que su Gestión de Proyectos en CRM es compatible con Microsoft Dynamics CRM 2011 .
Microsoft Dynamics CRM eleva la productividad social de sus usuarios
27 de octubre 2011. Microsoft tiene ya disponible Dynamics CRM Noviembre 2011, una actualización para Dynamics CRM Online para todo tipo de despliegues: online, on-premise y suministrados en modalidad de software como servicio por partners de la compañía .
Columbus actualiza su solución de Customer Service para Microsoft Dynamics CRM online
06 de septiembre 2011. Como un paso más en su estrategia, la compañía Columbus ha incorporado su desarrollo Customer Service en la plataforma Microsoft CRM Online Cloud Service .
Microsoft Dynamics CRM 2011 permite aumentar la productividad y el ROI hasta un 243%, según Forrester
04 de mayo 2011. La implantación de Microsoft Dynamics CRM 2011 supone un aumento cualitativo de los datos que revierte en ahorros y mejora de la eficiencia, según los resultados de un estudio de la consultora Forrester presentado por Microsoft .
Óptima Group desarrollará una solución integral de gestión comercial para Edimsa
15 de junio 2010. Óptima Group ha firmado un acuerdo para llevar a cabo un proyecto para la implantación de una herramienta de gestión en el departamento Comercial de Editores Médicos .
Sage Forum 2009 da soluciones contra la crisis a medianas, grandes empresas y AAPP
09 de junio 2009. Sage España ha celebrado la primera edición de Sage Forum 2009, un evento orientado a medianas, grandes empresas y administraciones locales .
Microsoft Dynamics se vuelca en el sector de la logística y distribución
08 de abril 2009. El objetivo de Microsoft es impulsar el crecimiento del sector mediante soluciones tecnológicas específicas y un programa de financiación sin intereses.
Oracle CRM refleja el éxito de su estrategia de integración de aplicaciones
24 de abril 2008. Madrid ha acogido el evento de clientes y partners Oracle CRM Day, en el que el vicepresidente de la división, Anthony Lye, ha subrayado la validez del CRM como herramienta de diferenciación en las empresas y el acierto de su compañía en el modelo de relación que establece con sus clientes.
Tiempo de espera y falta de soluciones, puntos débiles de los 'call centers'
31 de marzo 2008. Mantener e incrementar la satisfacción del cliente sigue siendo la preocupación dominante para ocho de cada diez encuestados, pero los 'call centers' tienen algunos puntos débiles: los eternos tiempos de espera y la baja resolución de incidencias. Así lo pone de relieve un estudio presentado por Oracle .
Qurius abre un centro de desarrollo especializado en Dynamics en Chequia
27 de marzo 2008. El centro, que estará operativo a mediados de este año, dará cobertura a las operaciones de Qurius en toda Europa, atendiendo la fuerte demanda de servicios de desarrollo de software asociados a la implantación de soluciones ERP y CRM Microsoft Dynamics.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 llega con más de 200 mejoras
25 de enero 2008. En esta nueva edición, Microsoft ofrece la misma experiencia que las aplicaciones de su 'suite' de productividad Office y aporta así una gran flexibilidad de migración e integración con opciones de modo de implantación.
Los CIOs buscan tecnologías para diferenciar a sus empresas
24 de enero 2008. Los directores de TI de todo el mundo son conscientes de la necesidad de implantar tecnologías que diferencien a su empresa del resto en el plano competitivo. En la agenda de los CIOs, el Business Intelligence continúa liderando la lista de prioridades.
Open Text lanza Genio 7 y ofrece soporte para SOA y Unicode
12 de diciembre 2007. El nuevo producto de la compañía incorpora importantes novedades en cuanto a integración de datos y contenidos, así las empresas pueden obtener importantes beneficios como la reducción de costes, el aumento de la reactividad ante cambios del mercado y una mejor calidad de los datos de negocio.
QlikView da un salto cualitativo en BI con su lógica asociativa
04 de diciembre 2007. La principal diferencia entre el BI tradicional basado en OLAP (On Line Analytical Processing) y la tecnología de lógica asociativa de QlikView es la flexibilidad de las consultas y rapidez de las respuestas.
El call center de Jazztel mejora el uso del ancho de banda
19 de noviembre 2007. Jazztel Empresas ha presentado una nueva centralita para telefonía IP, optimizando las funcionalidades de su solución Activa IP, adaptándola a las configuraciones de negocio actuales y evitando las conexiones de línea telefónica al final de la cadena de comunicación.
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Análisis e Informes
CRM - Informes
Aitana se consolida como referencia en CRM en estrecha colaboración con Microsoft
La consultora Aitana se consolida como referencia en el área de las soluciones de Customer Relationship Management (CRM). En estrecha colaboración con Microsoft y con una amplia cartera de casos de éxito, entre los que se encuentran empresas como Bcnvision, Transtel y Logimed, la firma destaca como claves de ese reconocimiento “su equipo altamente cualificado y una innegable capacidad para optimizar la gestión de relaciones con los clientes, proporcionando soluciones de vanguardia para todo tipo de empresas”
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Personajes
Opinión de Bill Waid, director de tecnología en FICO
La importancia del trabajo en equipo en los procesos de innovación y aceleración
Opinión de Julio Campoy, Regional VP Broad Markets en Appian
El Data Fabric, clave para impulsar la digitalización del sector público
- Personajes de IT CIO.es
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