Las empresas del sector del turismo han de anticiparse a las necesidades del nuevo perfil de consumidor

“Nos encontramos ante un escenario sin precedentes, en el que los avances tecnológicos se suceden casi a diario y las características y los estilos de vida de los nuevos consumidores plantean infinitas oportunidades”, señala el ICEMD.

Y,por este motivo, para aquellas empresas del sector turismo, como son hoteles, agencias de viajes, compañías aéreas, empresas de alquiler de vehículos y de entretenimiento, será imprescindible monitorizar los cambios que se producen de manera continua, para garantizar que son capaces de anticiparse a las necesidades del nuevo perfil de consumidor y poder crear estrategias en consecuencia.

“La transformación digital es imparable, el futuro ya está aquí, y afecta a todos los sectores, es el momento de comenzar la transformación en los negocios, antes de que sea demasiado tarde”.

Según el último informe de Strategy Analytics: "Global Mobile Workforce Forecast Update 2016-2022", se estima que para el año 2022, la fuerza de trabajo móvil crezca de 1.450 millones en 2016 a 1.870 millones, representando el 42.5% de la fuerza de trabajo mundial.

Esta nueva generación de trabajadores móviles ha cambiado los cubículos de las oficinas por cafeterías y las oficinas por habitaciones de hoteles en todo el mundo. Así, los nómadas digitales buscan: amplias zonas comunes, habitaciones confortables, conectividad constante y café de calidad.

Dicho consumidor se distingue por querer reservar, hacer check-in y planificar sus viajes a través de un asistente virtual en el móvil, y todo, mientras comparten su experiencia en las redes sociales.

Estos nómadas digitales acostumbran a combinar el tiempo de trabajo y el del placer y están impulsando un nuevo concepto; el ‘bleisure’ (business + Leisure). El número creciente de este nuevo perfil de trabajador viajero, también conocido como ‘nómada digital’ no ha pasado por alto a las empresas del sector turismo que se esfuerzan por adaptarse a sus nuevos modos, costumbres y necesidades.

Así, tanto las principales cadenas hoteleras globales, como aquellas locales que han apostado por la tecnología han respondido a la llamada del bleisure esforzándose por conectar con los componentes estéticos a los que estos consumidores están habituados y sensibilizados impulsando en sus dependencias la creación de espacios comunitarios bien diseñados y que sirvan para favorecer oportunidades de networking.

Por este motivo es cada vez más frecuente encontrar en hoteles espacios de trabajo para los empresarios locales equipados con escritorios dedicados a oficinas y estudios multimedia, áreas de trabajo y co-working tanto para sus huéspedes como para visitantes puntuales, oferta de precios reducidos para las nuevas empresas, incluso hay cadenas hoteleras que se aventuran a lanzar programas de aceleración de empresas de tecnología para mejorar la experiencia del cliente en los viajes y en el sector hospitality en general.

En eta línea, el ICEMD identifica 6 tendencias emergentes que surgen como respuesta de las empresas del sector turismo, que se esfuerzan por adaptarse a las nuevas necesidades del nómada digital:

1. Fast & convenient: En respuesta al perfil de consumidor que viaja por negocios y quiere que le agilicen al máximo cualquier interacción que tengan que hacer con el hotel ya hay cadenas hoteleras en las que todos los servicios están automatizados a través de la tecnología. A través de wereables y con apps todo en uno, ofrecen comodidad y conveniencia a los viajeros a través de la tecnología. Estas iniciativas cada vez más populares de dispositivos wereables para los clientes, permiten una recopilación de datos sin precedentes, que deriva en una mejor personalización de productos y servicios. Así, ya hay compañías de viajes que han puesto en marcha camareros robóticos que toman el pedido de bebidas y aperitivos por adelantado, lo llevan hasta el asiento del pasajero, lo que deja más tiempo a los asistentes humanos para centrarse en cuestiones importantes como la seguridad.
2. Nuevos ecosistemas empresariales: La creación de sinergias entre las empresas del sector turismo se empieza a concretar en colaboraciones entre compañías que se alían para mejorar sus posibilidades de negocio como respuesta a las nuevas necesidades de los nómadas digitales. Así, ya hay compañías aéreas que conscientes de que sus pasajeros necesitarán un lugar donde hospedarse cuando lleguen a su destino desarrollan estrategias de ‘recompensar’ a sus usuarios si al contratar un vuelo, se hospedan en aquellas cadenas con las que hayan establecido algún tipo de acuerdo.
3. Everythin ‘on demand’: La inmediatez en la respuesta a sus demandas comienza a apuntalarse como uno de los rasgos del nómada digital. Como solución para atraer y fidelizar a este perfil emergente de trabajador móvil ya hay compañías que ofrecen reservas en el último minuto y a precios reducidos, apps que ofrecen gamificación para fidelizar a sus clientes, los cuales pueden ir desbloqueando niveles y prestaciones según las reservas que se vayan haciendo, alojamiento en hoteles de cuatro y cinco estrellas y pagar sólo la cantidad exacta de tiempo que se está allí, por minuto, es la forma en la que las cadenas hoteleras flexibilizan al máximo sus propuesta para destacar entre otras empresas del sector.
4. Inteligencia Artificial... Y algo más: la IA se impone en aras de la fidelización del cliente y como herramienta que haga más atractiva la estancia en las dependencias de un número cada vez mayor de cadenas hoteleras. eMarketer prevé que, para finales de 2018, 35 millones de estadounidenses utilizarán un dispositivo de asistencia activada por voz al menos una vez al mes. Por eso, ya hay hoteles con asistente virtual en todas sus habitaciones para resolver al huésped temas como encender luces, cerrar cortinas, controlar la temperatura ambiente y cambiar canales de televisión vía comandos de voz.
5. The Subscription Economy: Ante la demanda de inmediatez requerida por el nómada digital las empresas del sector turismo están esforzándose por adaptarse al ritmo de sus pasos. En esa línea, ya hay compañías que han desarrollado un sistema de reservas online que ofrece a los restaurantes la posibilidad de que los comensales paguen por adelantado, ya sea el precio completo por un menú de precio fijo, o como depósito; a la carta.
6. Blockchain: El naciente estado del blockchain en los programas de fidelización ofrece una oportunidad para comprender el valor de la disrupción tecnológica, algo esencial para compañías de viajes, aerolíneas y cadenas hoteleras. Ante el hecho de que el nómada digital, busca aprovechar al máximo todas las propuestas orientadas a su fidelización de muy diversas compañías, el blockchain podría proporcionar solución instantánea ofreciendo el intercambio de múltiples puntos de fidelidad en una sola plataforma. Con sólo una "cartera" de puntos, los consumidores no tendrían que buscar las opciones, limitaciones y reglas de cada programa propuesto por todas las compañías que buscan su fidelización.

Más información y acceso al informe en www.icemd.com/digital-knowledge/estudios/tendencias-turismo-icemd