La solución implementada por CatalunyaCaixa aúna la tecnología de autocompletado y búsqueda predictiva con el buscador semántico, junto con el módulo de preguntas dinámicas y valoraciones en las respuestas. Además, incorpora el módulo de campañas y banners contextualizados para aumentar el acceso a información útil para el usuario en función de sus consultas.

“El interés de CatalunyaCaixa por la satisfacción del cliente ha llevado a esta a desarrollar dicha solución, la cual facilita a los usuarios las gestiones pertinentes y resuelve las dudas de una forma rápida y eficaz”, afirma Julio Prada, Director de Inbenta. “Este proyecto se puede tomar como ejemplo del éxito que abarcan los buscadores semánticos en este sector, donde la satisfacción del cliente es primordial”.

Para la realización del buscador de CatalunyaCaixa, Inbenta se ha centrado en las preocupaciones de los usuarios, quienes han formulado sus preguntas de diversas formas que varían en función de la habilidad y experiencia de cada individuo.

Los motores de búsqueda que Inbenta propone ignoran ‘cómo’ se ha escrito la búsqueda para centrarse en ‘qué’ significa, aplicando algoritmos lingüísticos. De esta forma se consiguen mejores resultados de puntuación y relevancia que los buscadores tradicionales, y mejores resultados para el usuario.