El manejo de efectivo por parte de los consumidores es cada vez mayor y supone un importante coste de gestión y control del efectivo para bancos y retailers. Un coste que, según datos de Wincor Nixdorf, uno de los líderes mundiales en el suministro de soluciones, productos y servicios de Tecnologías de la Información para el sector de distribución (retail) y el sector bancario, puede llegar a los 5.100 millones de euros anuales en España. 

Y es que, aunque el pago electrónico ha crecido en nuestro país durante los últimos años, el número de transacciones electrónicas por habitante y año sigue estando por debajo de la media europea, representando sólo un 16% del gasto total de las familias.

Según el estudio Estado de la Gestión del Ciclo del Efectivo en España, que IDC Research ha llevado a cabo para Wincor Nixdorf, las principales razones que siguen incidiendo en que los pagos se realicen principalmente en efectivo son: la falta de costumbre a la hora de usar otros canales, las dudas sobre la seguridad de los pagos electrónicos y los costes asociados que conlleva (gastos de tarjeta para el usuario, o gastos del uso de los terminales de punto de venta para los retailers).

IDC ha entrevistado a directivos de grandes empresas españolas del sector bancario y de distribución para conocer su opinión sobre la gestión del ciclo de efectivo, y la conclusión de la mayoría es que sus procesos en esta área son semiautomáticos, manteniendo aún un importante componente manual que provoca mayores costes y errores humanos.

Para los encuestados, la evolución de estas herramientas pasaría por una mayor implicación por parte de los agentes involucrados, por un incremento de la innovación y, precisamente, por la necesidad de reducir esta gestión manual para lograr procesos más autónomos.