La plataforma de Salesland, que se encuentra en Madrid, cuenta con 220 posiciones y tiene como principal objetivo la prestación de servicios especializados de captación y desarrollo de cartera, mediante campañas comerciales de venta telefónica a listas frías y calientes, concertación de visitas, upgrading, fidelización, call me back, atención y teléfonos comerciales, etc. La implantación se ha llevado a cabo en una primera fase con 85 posiciones.

Desarrollado en un plazo inferior a un mes y con una entrada en producción en el último trimestre de 2010, el proyecto ha consistido en implementar un nuevo sistema modular que permitiera incrementar la productividad de forma controlada y a un coste muy ajustado. Altitude uCI permite la gestión de llamadas entrantes y salientes, con funcionalidad de marcación automática, que Salesland ha adoptado en un 80% en modo predictivo, y en un 20% en modo power.

“Elegimos Altitude Software”, explica David Güeto, director de División Contact Center de Salesland, “en virtud de la experiencia que nuestros profesionales TI y de operaciones habían tenido en empresas anteriores. La solución, en versiones anteriores, estaba testada antes de llegar a Salesland y sus resultados y nuevas funcionalidades, confirmadas al 100%”.

Maximizar la producción, calidad y seguridad

Para maximizar las capacidad de la suite de gestión, Salesland ha elegido el servidor SIP basado en Asterisk Altitude vBox, una solución de infraestructura optimizada por Altitude Software, que permite la integración directa con Altitude uCI.

El CTI de Altitude Software, junto con el sistema de enrutamiento inteligente y la funcionalidad de grabación, ayudan a Salesland a cumplir con sus objetivos de maximización de la producción, calidad y seguridad que buscan en sus proyectos de comercialización.

“Añadir Altitude vBox a la suite para Contact Center Altitude uCI permite a las empresas, de todos los tamaños, desplegar rápidamente una infraestructura y una potente solución IP multimedia para Contact Center, escalable y a un coste muy ajustado", señala Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. "Altitude uCI es una solución modular que puede crecer al ritmo y en función de las necesidades de negocio de las empresas, sin la necesidad de asumir grandes inversiones